شخصيات لينكدإن: غسان غنوم
- Fatima Zaiter
- 28 أغسطس
- 2 دقيقة قراءة
تاريخ التحديث: 29 أغسطس
في سوق الضيافة السعودي المتسارع، برزت أسماء قادت التحول في تجربة الضيف والتطوير المؤسسي. من بين هؤلاء، يبرز غسان غنوم كمدير ومدرب معتمد في مجال إدارة الضيافة والتدريب والتطوير، بخبرة تتجاوز 19 عامًا في تشكيل استراتيجيات التدريب ورفع كفاءة المؤسسات.
من مسيرة مهنية تقليدية إلى ريادة في التدريب
بدأ غسان مسيرته في مجالات المشتريات وإدارة العقود في شركات كبرى مثل سيريتل Syriatel والبنك الأهلي القطري QNB .لكن شغفه الحقيقي ظهر عندما انتقل إلى مجال التدريب المؤسسي وإدارة الضيافة.
في فنادق Bayat Hotels، تولى غسان منصب مدير التدريب، حيث أسس قسم التعلم والتطوير (L&D) ونظام الجودة (QMS) منذ مرحلة ما قبل الافتتاح، ونفّذ ما يزيد عن 1500 ساعة تدريب سنويًا بين تدريب ميداني وورش عمل.
يشغل حالياً منصب مدير إدارة التدريب المؤسسي ومدير إدارة المكاتب الأمامية في مجموعة فنادق ومنتجعات بودل، حيث يقود تطوير الكفاءات البشرية ويشرف على رفع مستوى تجربة الضيف في أكثر من 30 فندقا على مستوى المملكة، ويعمل على تصميم استراتيجيات تطوير الموظفين، وبناء برامج قيادية، وتعزيز الأداء التشغيلي بما يتماشى مع رؤية المجموعة نحو التميز في خدمة الضيف
هذه التجارب أكدت مكانته كقائد قادر على بناء أنظمة تعليمية حديثة ومؤثرة في بيئات العمل الفندقية والمؤسسية.
التدريب كأداة للتميز المؤسسي
تكمن قوة غسان في تقديمه لبرامج تدريبية عملية ومصممة خصيصًا لاحتياجات المؤسسات. فهو لا يكتفي بالمفاهيم النظرية، بل يمزجها بخبرة ميدانية فعلية، مما يتيح للمتدربين اكتساب مهارات قابلة للتطبيق الفوري.
تدريب أكثر من 2400 متدرب في مجالات الضيافة وخدمة العملاء.
تصميم دورات متخصصة في الجانب التشغيلي مثل “التميز في خدمات الضيافة” ودورة "Opera cloud" و"مهام ومسؤوليات موظف الاستقبال" وغيرها الكثير عبر أكاديمية بودل، التي ترسم رحلة الضيف منذ الحجز وحتى ما بعد المغادرة.
تقديم استشارات عملية تتجاوز 100 ساعة لمؤسسات في قطاع الضيافة والتطوير المؤسسي.
القيادة في بيئة متعددة الثقافات
بحكم خبرته في السوق السعودي وقطاع الضيافة، تعامل غسان مع فرق عمل من خلفيات ثقافية متنوعة. هذا مكّنه من تطوير أسلوب قيادة يقوم على المرونة وفهم الاختلافات، مما عزز التعاون بين الموظفين ورفع مستوى الانسجام داخل المؤسسات.
التخصص / النيش
إدارة الضيافة: رفع مستوى خدمة العملاء وتجربة الضيف.
التدريب والتطوير المؤسسي: بناء برامج L&D حديثة داخل الفنادق والشركات.
خدمة العملاء والمهارات الناعمة: تصميم برامج تعزز تواصل الموظفين وتفاعلهم مع العملاء.
الجمهور المستهدف
مؤسسات الضيافة والفنادق الباحثة عن تطوير أنظمة التدريب الداخلية.
الموارد البشرية التي تسعى لبناء برامج تطوير موظفين فعالة.
الأفراد الراغبون في احتراف مهارات الضيافة وخدمة العملاء.
إنجازاته على لينكدإن
أكثر من 6,900 متابع.
يشارك محتوى متخصص في الضيافة، التدريب، وتطوير الأداء المؤسسي.
يقدّم نصائح عملية وتجارب ميدانية تعكس خبرته الطويلة.
يركّز على تمكين الكفاءات المؤسسية ورفع مستوى تجربة الضيف.
يشكّل منصة مهنية للتفاعل مع المتخصصين في مجال التدريب والضيافة داخل السعودية وخارجها.
أسلوبه في العرض
عملي واحترافي: يركز على المهارات القابلة للتطبيق المباشر.
مؤسسي ومنهجي: يبني أنظمة متكاملة للتدريب والجودة داخل المؤسسات.
إنساني وتحفيزي: يؤمن أن الضيافة ليست خدمة فحسب، بل تجربة متكاملة تبدأ بالابتسامة وتنتهي بالوفاء.
من منشوراته البارزة
الأثر والرسالة
يؤمن غسان أن نجاح أي مؤسسة يبدأ من الكوادر البشرية، لذلك يركز على بناء فرق عمل ملهمة وتحويل الموظفين إلى سفراء للضيافة، مع خلق بيئة عمل تحقق التوازن بين الأداء والولاء.
تعليقات